Analista de Servicio y Soporte al Cliente (Call Center)

Comunicación · San Pedro Sula

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Descripción

Responsable del control y monitoreo de toda la documentación de embarques con destino a Chile para el cliente Ripley, así como de brindar soporte en otras tareas relacionadas con Ripley dentro del equipo de Soporte LATAM.


Principales Responsabilidades:

  • Asegurar que se reciba toda la documentación necesaria correcta para fines de despacho aduanero, cumpliendo así toda la documentación aduanera.
  • Rechazar documentos incorrectos e informar sobre cualquier posible impacto que pueda retrasar la operación.
  • Presentar reportes semanales al cliente sobre el estado de la documentación, escalar cualquier problema con los remitentes y obtener aprobaciones del cliente en caso de requerirse alguna excepción.
  • Participar en llamadas semanales con el cliente para seguimiento, informar al origen y al cliente sobre cualquier documento faltante y asegurar que los orígenes carguen los documentos finales en Traction.
  • Brindar soporte a otros miembros del equipo de LATAM Support con diversas tareas asignadas por Ripley, según se requiera.

Requisitos

  • Técnico profesional. Técnico o Ingeniero en Comercio Exterior o Logística.
  • 2 a 3 años como Analista de operaciones en comercio exterior o un rol similar.


Competencias deseadas:

  • Análisis de datos.
  • Office intermedio.
  • Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Localización