Liderar la estrategia y ejecución de proyectos de automatización e integración (RPA, APIs, scripting y plataformas low-code/no-code) que optimices procesos críticos de la operación, mejoren la calidad de los datos, aceleren la productividad y garanticen cumplimiento regulatorio y seguridad de la información.
Principales Responsabilidades:
Transformación Digital:
- Liderar iniciativas para la adopción de nuevas tecnologías que mejoren la experiencia al cliente y la eficiencia interna.
- Coordinar despliegues, diseñar y supervisar pruebas UAT y asegurar la transición de procesos manuales a digitales con controles definidos.
- Implementar herramientas tecnológicas que Mediprocesos utiliza a nivel regional.
- Diseñar e implementar herramientas de automatización como RPA (Robotic Process Automation), scripts, integraciones API o plataformas de automatización low-code/no-code.
- Evaluar las plataformas y sistemas existentes (CRM, ERP, sistemas de gestión de pólizas, etc.) para optimizar su uso o proponer nuevas soluciones.
- Coordinar con proveedores externos o equipos IT para personalizar e integrar nuevas herramientas.
- Implementar automatizaciones que validen, limpien y sincronicen datos entre plataformas (por ejemplo, entre CRM y sistemas de pólizas).
- Desarrollar dashboards e informes automatizados para la toma de decisiones.
- Asegurar que las soluciones tecnológicas cumplan con las regulaciones del sector seguros (protección de datos, confidencialidad, auditorías).
Optimización de Procesos Internos:
- Gestionar proyectos para mejorar la eficiencia operativa, como la automatización de procesos o la mejora en la atención al cliente.
- Administrar cronogramas, alcance y riesgos del portafolio de automatización.
- Capacitar y transferir conocimiento a usuarios finales y equipos operativos.
- Automatizar los procesos actuales (operativos, administrativos, de atención al cliente, etc.) para identificar cuellos de botella, tareas repetitivas y oportunidades de automatización.
- Conducir Workshops con áreas usuarias (registros, operaciones, red de proveedores, administración, etc.) para entender sus necesidades tecnologías y priorizar iniciativas.
- Mapear flujos de trabajo actuales y rediseñarlos para que los procesos sean más agiles y eficientes.
