Liderar iniciativas para la adopción de nuevas tecnologías que mejoren la experiencia al cliente y la eficiencia interna.
Coordinar despliegues, diseñar y supervisar pruebas UAT y asegurar la transición de procesos manuales a digitales con controles definidos.
Implementar herramientas tecnológicas que Mediprocesos utiliza a nivel regional.
Diseñar e implementar herramientas de automatización como RPA (Robotic Process Automation), scripts, integraciones API o plataformas de automatización low-code/no-code.
Evaluar las plataformas y sistemas existentes (CRM, ERP, sistemas de gestión de pólizas, etc.) para optimizar su uso o proponer nuevas soluciones.
Coordinar con proveedores externos o equipos IT para personalizar e integrar nuevas herramientas.
Implementar automatizaciones que validen, limpien y sincronicen datos entre plataformas (por ejemplo, entre CRM y sistemas de pólizas).
Desarrollar dashboards e informes automatizados para la toma de decisiones.
Asegurar que las soluciones tecnológicas cumplan con las regulaciones del sector seguros (protección de datos, confidencialidad, auditorías).
Optimización de Procesos Internos:
Gestionar proyectos para mejorar la eficiencia operativa, como la automatización de procesos o la mejora en la atención al cliente.
Administrar cronogramas, alcance y riesgos del portafolio de automatización.
Capacitar y transferir conocimiento a usuarios finales y equipos operativos.
Automatizar los procesos actuales (operativos, administrativos, de atención al cliente, etc.) para identificar cuellos de botella, tareas repetitivas y oportunidades de automatización.
Conducir Workshops con áreas usuarias (registros, operaciones, red de proveedores, administración, etc.) para entender sus necesidades tecnologías y priorizar iniciativas.
Mapear flujos de trabajo actuales y rediseñarlos para que los procesos sean más agiles y eficientes.
Requisitos
Formación: Graduado en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines. Deseable maestría.
Experiencia: Mínimo 3 años liderando proyectos de automatización en entornos productivos.
Sólida experiencia identificando las oportunidades de automatización y liderando el proceso de implementación.
Experiencia con herramientas de automatización como RPA, Power Automate, UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism o similares. Familiaridad con lenguajes de programación como Python, JavaScript o Java para crear scripts y herramientas personalizadas.
Manejo de bases de datos (SQL, NoSQL) y herramientas de integración (API RESTful, SOAP).
Análisis de procesos: identificar cuellos de botella y definir métricas.
Orientación de resultados y ROI: priorizar automatizaciones de alto impacto.
Comunicación efectiva y gestión de stakeholders: facilitar workshops y lograr aceptación.
Liderazgo colaborativo: coordinar equipos internos y externos.
Innovación y adaptabilidad: proponer mejoras continuas y nuevas soluciones.
